ReclamoSimple.pe
Cómo responder un reclamo dentro de 15 días hábiles
Responder a tiempo requiere visibilidad, responsables claros y registros confiables.
Empieza por un canal accesible
El enlace público y el código QR permiten que el consumidor registre su solicitud desde un teléfono, sin crear una cuenta. Cada establecimiento puede tener su propio libro.
Organiza la atención
Revisa el estado de cada caso desde el panel, conserva sus datos y asigna la revisión con anticipación. El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles.
Mantén la trazabilidad
El código de seguimiento permite consultar el estado y la respuesta. Conserva los registros durante un mínimo de 2 años y comunica claramente los siguientes pasos.