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Términos y condiciones
Condiciones de uso del servicio ReclamoSimple.pe.
Marco normativo
El Libro de Reclamaciones Virtual se ofrece como herramienta de gestión para obligaciones previstas en la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el D.S. 011-2011-PCM, incluyendo la atención dentro de 15 días hábiles.
Responsabilidad del negocio
La empresa usuaria debe configurar datos correctos, mantener disponible su Libro de Reclamaciones, revisar las notificaciones y emitir respuestas dentro del plazo legal. ReclamoSimple.pe no sustituye la responsabilidad legal del proveedor.
Conservación de registros
Los registros de reclamos y sus fechas de creación deben conservarse por un mínimo de 2 años. No se ofrece una función para eliminar estos registros durante ese periodo.
Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro. Podrían existir ventanas de mantenimiento comunicadas oportunamente.